Conditions générales de voyage Paradise & Wilderness
Tous nos voyages sont soumis aux conditions de voyage ANVR pour les voyages à forfait (§1). Cliquez ici pour les télécharger et les consulter.
En complément et conformément aux directives ANVR, paradise-wilderness.com dispose de conditions supplémentaires :
- Conditions de paiement
- Conditions d’annulation
- Frais administratifs
- Modifications par le(s) participant(s)
- Modifications de programme
- Assurances
- Taxe de séjour
- Activités opérationnelles
- Documents de voyage
- Accord
1. Conditions de paiement
1.1 Acompte
Un acompte de 25 % du prix total du voyage, hors billets d’avion internationaux, est requis. Celui-ci doit être payé dans les 2 semaines suivant la conclusion du contrat. Si vous réservez votre voyage dans les 4 semaines précédant le départ, la totalité du montant du voyage doit être payée immédiatement (dans les 3 jours) après réception de la facture.
1.2 Billet d’avion
Les frais de billets d’avion internationaux doivent être payés immédiatement (dans les 3 jours), lorsque le billet est pris et payé directement auprès de la compagnie aérienne. Le coût du billet sera alors ajouté au montant de l’acompte mentionné ci-dessus.
1.3 Solde du voyage
Le solde du prix du voyage (75 %) doit être payé au plus tard 3 semaines avant le départ. Si vous n’avez pas payé dans les délais, paradise-wilderness.com vous enverra un rappel de paiement gratuit, fixant un délai de sept jours calendaires pour le paiement. Si le paiement n’est toujours pas effectué, le contrat sera considéré comme annulé le jour du défaut. paradise-wilderness.com sera en droit de facturer des frais d’annulation. Dans ce cas, les dispositions de l’article 4 s’appliquent et les sommes déjà versées seront déduites des frais d’annulation.
1.4 Partenariat avec Snow Leopard Adventures (RC 27182115)
paradise-wilderness.com fait partie de Snow Leopard Adventures (RC 27182115). À ce titre, tous les voyages entrepris par paradise-wilderness.com sont soumis aux conditions de protection des consommateurs de l’Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR), Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), Stichting Garantiefonds Reisgelden Zakelijk (SGR-Z) et Stichting Calamiteitenfonds Reizen (SCR). Les paiements doivent être effectués sur les coordonnées bancaires indiquées sur la facture et au nom de Snow Leopard Adventures à La Haye.
2. Conditions d’annulation
Après avoir réservé un voyage, des circonstances peuvent vous obliger à annuler ou interrompre votre voyage. paradise-wilderness.com vous facturera alors des frais d’annulation. La politique d’annulation de paradise-wilderness.com, conformément à l’article 9.2 des conditions ANVR, est la suivante :
- Pour une annulation jusqu’au 42e jour calendaire (exclus) avant le jour du départ : l’acompte mais pas plus de 35 % du prix du voyage ;
- Pour une annulation du 42e jour calendaire (inclus) au 28e jour calendaire (exclus) avant le jour du départ : 35 % du prix du voyage ;
- Pour une annulation du 28e jour calendaire (inclus) au 21e jour calendaire (exclus) avant le jour du départ : 40 % du prix du voyage ;
- Pour une annulation du 21e jour calendaire (inclus) au 14e jour calendaire (exclus) avant le jour du départ : 50 % du prix du voyage ;
- Pour une annulation du 14e jour calendaire (inclus) au 5e jour calendaire (exclus) avant le jour du départ : 75 % du prix du voyage ;
- Pour une annulation du 5e jour calendaire (inclus) jusqu’au jour du départ : 90 % du prix du voyage ;
- Pour une annulation le jour du départ ou plus tard : la totalité du prix du voyage.
Les annulations en dehors des heures de bureau sont considérées comme effectuées le jour ouvrable suivant.
3. Frais administratifs
Par réservation, paradise-wilderness.com facture :
- Frais administratifs – 35 dollars US par participant
- Contribution SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) – 5 € par participant
- Contribution au Fonds Calamités par note (max. 9 participants) – 2,50 €
4. Modifications par le(s) participant(s)
4.1 Frais administratifs
Si vous souhaitez apporter des modifications à la réservation/au contrat existant, paradise-wilderness.com facture des frais administratifs de 30 € par modification. Il appartient à paradise-wilderness.com de déterminer/juger si une modification peut être apportée à la réservation existante.
4.2 Refus
Le refus de vos modifications souhaitées sera expliqué et communiqué par paradise-wilderness.com. Vous pouvez soit maintenir, soit annuler le contrat initial. En l’absence de réponse au refus de votre demande, le contrat initial sera exécuté.
4.3 Modification de la date de départ ou réduction du nombre de passagers payants
La modification de la date de départ ou la réduction du nombre de participants payants est considérée comme une annulation (partielle). Veuillez consulter le point 2. Conditions d’annulation.
5. Modifications de programme
5.1 Modifications d’itinéraire
Les circuits publiés par paradise-wilderness.com sont basés sur des lodges, resorts, camps sous tente et hôtels planifiés et sont sujets à des modifications d’itinéraire. paradise-wilderness.com se réserve donc le droit, après la réservation mais avant votre voyage, de modifier certains hébergements et éventuellement l’itinéraire, si cela profite au programme. Ce faisant, paradise-wilderness.com sélectionnera des alternatives de qualité égale ou supérieure en cas de modifications d’hébergement.
5.2 Modifications importantes
En ce qui concerne les modifications de l’itinéraire, paradise-wilderness.com s’efforcera dans la mesure du possible de maintenir les composants originaux du voyage en les réalisant dans un ordre différent si nécessaire. En cas de modifications importantes de l’itinéraire (par rapport à l’ensemble du voyage), vous, le voyageur, avez le droit de ne pas les accepter, après quoi paradise-wilderness.com annulera gratuitement le contrat de voyage et vous recevrez un remboursement intégral du prix du voyage.
5.3 Documents de voyage
Avec vos documents de voyage, vous recevrez les détails finaux de votre itinéraire de paradise-wilderness.com.
6. Assurances
La souscription d’une assurance voyage est obligatoire selon paradise-wilderness.com. L’assurance annulation n’est pas obligatoire mais fortement recommandée. Si vous utilisez une assurance continue, veuillez vérifier auprès de votre compagnie d’assurance le montant de la couverture par voyage et par année de police, car ceux-ci sont souvent insuffisants compte tenu de l’importance du voyage. Il est possible de souscrire une assurance voyage et annulation par l’intermédiaire de paradise-wilderness.com. Vous en serez informé lors de la réservation de votre voyage.
7. Taxe de séjour
En Tanzanie et à Zanzibar, il existe des taxes de séjour légalement obligatoires qui sont payées en espèces sur place à la réception de l’hébergement. Le montant de cette taxe de séjour légalement obligatoire est mentionné dans le devis.
8. Activités opérationnelles
Toutes les activités, y compris les safaris en voiture, les safaris à pied guidés, les safaris en rivière et autres activités opérationnelles, sont effectuées sous votre propre responsabilité et à vos propres risques. Par conséquent, paradise-wilderness.com et ses employés ou partenaires ne seront pas responsables des dommages matériels et/ou corporels ainsi que des dommages consécutifs, sauf en cas de faute grave et/ou de négligence grave de la part de paradise-wilderness.com.
9. Documents de voyage
Chaque participant au voyage doit s’assurer qu’il est en possession des documents valides nécessaires tels que passeport, documents de voyage, papiers d’assurance, etc. au départ.
10. Accord
Les voyageurs sont réputés avoir lu et compris les conditions générales ci-dessus avant la réservation. Lors de l’inscription, les voyageurs acceptent les conditions générales ci-dessus.