Especialista en viajes para Tanzania y Zanzíbar | Francófono
Acerca del puesto
Paradise & Wilderness es una empresa de viajes especializada con lodges, campamentos, vehículos y guías propios en Tanzania y Zanzíbar. Gracias a nuestra presencia local, podemos organizar viajes completos de forma totalmente independiente, sin intermediarios. Esto hace que nuestros viajes sean personales, flexibles y fiables.
Ofrecemos safaris privados y compartidos, estancias en la playa de Zanzíbar y aventuras únicas como paseos en globo y safaris a pie. Todo se centra en la experiencia, la comodidad y la creación de momentos inolvidables en la naturaleza.
Buscamos especialistas en viajes a Tanzania y Zanzíbar motivados, precisos y orientados al cliente, que sean francófonos nativos, para unirse a nuestro equipo en Breda. Será el primer punto de contacto para todo tipo de huéspedes europeos que deseen reservar un safari o unas vacaciones en la playa y los guiará durante todo el proceso: desde la consulta inicial hasta el correo electrónico de evaluación después de su regreso.
Solicitar ahora
¿Qué hará?
Contacto con el cliente y ventas
- Responder de forma profesional y rápida a las consultas entrantes por correo electrónico, teléfono, chat o plataformas en línea.
- Escuchar y comprender las preferencias, el presupuesto y las expectativas de los clientes, y sugerir opciones adecuadas.
- Proporcionar información sobre rutas de viaje, alojamiento, parques nacionales, vuelos nacionales, actividades y precios.
- Presentar la información de forma clara, fiable y entusiasta para convertir los clientes potenciales en reservas.
- Asesorar sobre mejoras o extras (vehículos de safari privados, mejoras de lodge, extensiones en Zanzíbar).
Gestión de reservas
- Gestión completa del proceso: solicitud → propuesta → confirmación → pago → persona de contacto durante el viaje → posventa.
- Coordinación con lodges internos, equipos operativos, vehículos/logística y socios externos.
- Registrar y comunicar correctamente las solicitudes especiales (requisitos dietéticos, disposición de la habitación, cumpleaños, movilidad).
- Introducción precisa de datos en los sistemas de reservas y CRM.
Servicio al cliente antes de la llegada
- Seguimiento con los clientes antes y después de la confirmación para garantizar un proceso fluido.
- Proporcionar información sobre documentos de viaje, visados, equipaje, vuelos nacionales e información general de viaje sobre Tanzania.
- Resolver cualquier problema y garantizar una experiencia sin estrés.
Comunicación interna y mejora de procesos
- Informar sobre tendencias, preguntas recurrentes y oportunidades de mejora al equipo de producto u operaciones.
- Participar en sesiones de formación sobre nuevos lodges, temporadas, rutas y vida salvaje.
- Contribuir a la mejora de las plantillas de correo electrónico y los procesos de trabajo.
¿Qué aporta?
- Francés nativo (escrito y hablado).
- El inglés es una ventaja (nivel profesional).
- El neerlandés es una ventaja (si es posible).
- Orientado al cliente, paciente y resolutivo.
- Experiencia en ventas de viajes, hostelería, turismo o actividades de safari es muy deseable.
- La experiencia de viaje en Tanzania y Zanzíbar es una ventaja.
- Capaz de gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Horario de trabajo flexible y oportunidades para trabajar los fines de semana.
- El conocimiento de sistemas CRM o de reservas es una ventaja.
¿Qué le ofrecemos?
- Un equipo pequeño pero amable donde la cooperación y la iniciativa son clave.
- Cursos de formación sobre animales salvajes, destinos y productos.
- Oportunidades de carrera dentro de una organización de safaris en rápida expansión.
- Salario de acuerdo con el Convenio Colectivo del Sector de Viajes + un plan de comisiones.
- Oportunidades de ascenso y espacio para el desarrollo personal.
- Descuentos en nuestros viajes a Tanzania y Zanzíbar.
- Dietas de viaje y vacaciones de acuerdo con el convenio colectivo.
- Espacio para la creatividad y la oportunidad de tener un impacto real dentro de la empresa.
Solicitar
¿Se reconoce en el perfil anterior y no puede esperar a inspirar a nuestros huéspedes a viajar a Tanzania y Zanzíbar? Envíe su solicitud ahora enviando un correo electrónico con su CV y carta de presentación a careers@paradise-wilderness.com, a la atención de Anouk Arts. También puede enviar cualquier pregunta a esta dirección de correo electrónico.
