Spécialiste Voyages Tanzanie & Zanzibar | Francophone natif
À propos du poste
Paradise & Wilderness est une organisation de voyages spécialisée disposant de ses propres lodges, camps, véhicules et guides en Tanzanie et à Zanzibar. Grâce à notre présence locale, nous organisons des circuits complets entièrement par nos propres moyens, sans intermédiaires. Cela rend nos voyages personnels, flexibles et fiables.
Nous proposons aussi bien des safaris privés que des safaris en groupe, des séjours balnéaires à Zanzibar ainsi que des expériences uniques telles que des safaris en montgolfière et des safaris à pied. Tout est axé sur l’expérience, le confort et la création de moments inoubliables au cœur de la nature.
Nous recherchons des Spécialistes Voyages Tanzanie & Zanzibar francophones natifs, motivés, rigoureux et orientés client, pour rejoindre notre équipe à Breda. Vous serez le premier point de contact pour toutes sortes de clients européens souhaitant réserver un safari ou un séjour balnéaire, et vous les accompagnerez tout au long du processus : de la première demande jusqu’à l’e-mail d’évaluation après leur retour.
Postuler maintenant
Que ferez-vous ?
Contact client & ventes
- Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes entrantes par e-mail, téléphone, chat ou plateformes en ligne.
- Identifier et comprendre les préférences, le budget et les attentes des clients, et proposer des options adaptées.
- Fournir des informations sur les itinéraires, hébergements, parcs nationaux, vols domestiques, activités et tarifs.
- Présenter les offres de manière claire, fiable et enthousiaste afin de convertir les prospects en réservations.
- Conseiller des options premium ou des extras (véhicule de safari privé, surclassement de lodge, extension à Zanzibar).
Gestion des réservations
- Gestion complète du processus : demande → proposition → confirmation → paiement → point de contact pendant le voyage → suivi après séjour.
- Coordination avec les lodges internes, les équipes opérationnelles, la logistique des véhicules et les partenaires externes.
- Enregistrer et communiquer avec précision les demandes spéciales (régimes alimentaires, configuration des chambres, anniversaires, mobilité).
- Saisie précise des données dans les systèmes de réservation et le CRM.
Service client avant l’arrivée
- Assurer le suivi des clients avant et après la confirmation afin de garantir un processus fluide.
- Fournir des informations sur les documents de voyage, les visas, les bagages, les vols domestiques et des informations générales sur la Tanzanie.
- Résoudre les éventuels problèmes et garantir une expérience sans stress.
Communication interne et amélioration des processus
- Signaler les tendances, les questions récurrentes et les opportunités d’amélioration à l’équipe produit ou opérationnelle.
- Participer à des sessions de formation sur les nouveaux lodges, les saisons, les itinéraires et la faune.
- Contribuer à l’amélioration des modèles d’e-mails et des processus de travail.
Qu’apportez-vous ?
- Français natif (à l’écrit comme à l’oral).
- L’anglais est un atout (niveau professionnel).
- Le néerlandais est un atout (si possible).
- Orienté client, patient et axé sur les solutions.
- Une expérience dans la vente de voyages, l’hôtellerie, le tourisme ou les activités de safari est vivement souhaitée.
- Une expérience de voyage en Tanzanie et à Zanzibar est un atout.
- Capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
- Horaires flexibles et possibilité de travailler le week-end.
- La connaissance des systèmes CRM ou de réservation est un atout.
Que vous offrons-nous ?
- Une petite équipe conviviale où la coopération et l’initiative sont essentielles.
- Des formations sur les animaux sauvages, les destinations et les produits.
- Des opportunités de carrière au sein d’une organisation de safaris en pleine expansion.
- Un salaire conforme à la Convention Collective du Secteur du Voyage + un système de commissions.
- Des opportunités d’évolution et une marge de développement personnel.
- Des réductions sur nos voyages en Tanzanie et à Zanzibar.
- Des indemnités de déplacement et de congés conformes à la convention collective.
- De la place pour la créativité et l’opportunité d’avoir un réel impact au sein de l’entreprise.
Postuler
Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez hâte d’inspirer nos clients à voyager en Tanzanie & à Zanzibar ? Postulez dès maintenant en envoyant un e-mail avec votre CV et votre lettre de motivation à careers@paradise-wilderness.com, à l’attention d’Anouk Arts. Vous pouvez également envoyer toute question à cette adresse e-mail.
