Spécialiste Voyages Tanzanie & Zanzibar | Francophone natif
À propos du poste
Paradise & Wilderness est une organisation de voyages spécialisée disposant de ses propres lodges, camps, véhicules et guides en Tanzanie et à Zanzibar. Grâce à notre présence locale, nous organisons des circuits complets entièrement par nos propres moyens, sans intermédiaires. Cela rend nos voyages personnels, flexibles et fiables.
Nous proposons aussi bien des safaris privés que des safaris en groupe, des séjours balnéaires à Zanzibar ainsi que des expériences uniques telles que des safaris en montgolfière et des safaris à pied. Tout est axé sur l’expérience, le confort et la création de moments inoubliables au cœur de la nature.
Nous recherchons des Spécialistes Voyages Tanzanie & Zanzibar francophones natifs, motivés, rigoureux et orientés client, pour rejoindre notre équipe à Breda. Vous serez le premier point de contact pour les clients européens souhaitant réserver un safari ou un séjour balnéaire, et vous les accompagnerez tout au long du processus : de la première demande jusqu’à l’e-mail de suivi après leur retour.
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Vos missions
Contact client & ventes
- Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes entrantes par e-mail, téléphone, chat ou plateformes en ligne.
- Identifier et comprendre les préférences, le budget et les attentes des clients, et proposer des options adaptées.
- Fournir des informations sur les itinéraires, hébergements, parcs nationaux, vols domestiques, activités et tarifs.
- Présenter les offres de manière claire, fiable et enthousiaste afin de convertir les prospects en réservations.
- Conseiller des options premium ou des extras (véhicule de safari privé, surclassement de lodge, extension à Zanzibar).
Gestion des réservations
- Gestion complète du processus : demande → proposition → confirmation → paiement → point de contact pendant le voyage → suivi après séjour.
- Coordination avec les lodges internes, les équipes opérationnelles, la logistique des véhicules et les partenaires externes.
- Enregistrement et communication précis des demandes spéciales (régimes alimentaires, configuration des chambres, anniversaires, mobilité).
- Encodage rigoureux des données dans les systèmes de réservation et le CRM.
Assistance client avant l’arrivée
- Suivi des clients avant et après confirmation pour garantir un processus fluide.
- Fourniture d’informations concernant les documents de voyage, visas, bagages, vols internes et informations générales sur la Tanzanie.
- Résolution proactive des éventuels problèmes afin d’assurer une expérience sans stress.
Communication interne & amélioration des processus
- Remonter les tendances, questions récurrentes et opportunités d’amélioration à l’équipe produit ou opérations.
- Participer aux formations sur les nouveaux lodges, saisons, itinéraires et faune.
- Contribuer à l’amélioration des modèles d’e-mails et des processus de travail.
Votre profil
- Français langue maternelle (écrit et oral).
- Anglais professionnel souhaité.
- Le néerlandais est un atout.
- Orienté(e) client, patient(e) et axé(e) solutions.
- Expérience en vente de voyages, hôtellerie, tourisme ou safaris fortement souhaitée.
- Une expérience de voyage en Tanzanie & Zanzibar est un plus.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Flexibilité horaire et disponibilité le week-end.
- Connaissance des systèmes CRM ou de réservation appréciée.
Ce que nous vous offrons
- Une petite équipe conviviale où la coopération et l’initiative sont essentielles.
- Formations sur la faune, les destinations et les produits.
- Opportunités d’évolution au sein d’une organisation safari en forte croissance.
- Salaire conforme à la convention collective du secteur du voyage (CAO Reisbranche) + système de commissions.
- Possibilités d’avancement et développement personnel.
- Réductions sur nos voyages en Tanzanie et à Zanzibar.
- Indemnités de transport et congés conformément à la convention collective.
- · Espace pour la créativité et possibilité d’avoir un réel impact au sein de l’entreprise.
Postuler
Vous vous reconnaissez dans le profil ci-dessus et vous êtes impatient d’inspirer nos clients à voyager en Tanzanie et à Zanzibar ? Postulez dès maintenant en envoyant un e-mail avec votre CV et votre lettre de motivation à careers@paradise-wilderness.com, à l’attention d’Anouk Arts. Vous pouvez également envoyer vos questions à cette adresse e-mail.
